FAQ

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お買い物について

• マイアカウント情報を更新したい時は？

  登録したアカウント情報を更新するには、まず登録したメールアドレスとパスワードでアカウントにログインしてください。「マイアカウント」が表示され、ご注文履歴等が確認できます。
  「登録情報」をクリックいただくとマイアカウント情報や支払い方法などを更新する事が可能です。

• アカウントのパスワードを忘れてしまった時は？

  パスワードをお忘れの場合は、ログインページの入力欄の下にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、手順に従ってパスワードを再発行してください。

• 海外への発送は可能？

  海外への発送は承っておりません。

• 配送日時指定はできる？

  大変申し訳ございませんが、お届け日時のご指定は承りかねます。少しでも早くお客様にお届けすべく、最短日程にて配送させて頂きます。

• 配送状況を知りたい時は？

  ご注文頂いた製品を出荷後、注文追跡番号と追跡用リンクを記載したメールを配信させて頂きます。「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、発送完了メール本文に記載されている「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。

• 送料はかかる？

  皆さまにお気軽に「ひと休み」をアップデート頂きたく、送料は弊社で負担させて頂きます。

• 製品保証はどうなってる？

  ston + の製品保証期間はお買い上げ日より6か月（半年間）です。保証期間内における故障については、通常の使用の範囲内での故障であることが確認できれば、保証規定に則って、無償にて新品との交換対応をさせて頂きます。
  ston s の製品保証期間はお買い上げ日から1ヵ月間です。取扱説明書、ston s パッケージ等の注意書に従った正常な使用状態で保証期間内に故障した場合、無償交換させて頂きます。

• 返品、交換、キャンセルはできる？

  「不良品・当社の商品の間違い」の場合を除き、お申し込みのキャンセル・商品の返品交換は、原則としてお受け致しかねます。あらかじめご注文内容をよくお確かめの上、ご購入ください。
  「不良品・当社の商品の間違い」の場合は、お手数ですが、商品到着後7日以内に専用カスタマーサービスまでお知らせください。
  詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」「返品・交換・キャンセル等について」を御確認お願い致します。

• マイアカウントを削除したい時は？

  マイアカウントの削除をご希望の場合は専用カスタマーセンターまでお電話にてご連絡下さい。
  お申し出を受け付け次第、マイアカウントを削除させて頂きます。

  専用カスタマーサービス
  受付時間：平日10：00～18：00
  定休日：土日、祝日、年末年始
  ☎：0120-012-460